Training omgaan met agressie voor chauffeurs
Steeds belangrijker is het in deze tijd om de weerbaarheid van uw beroepschauffeur te vergroten door training & opleiding. Als HRM-specialst in de transport & logistiek heeft Partner Personeel & Organisatieadvies een cursus klantgerichte communicatie ontwikkeld voor chauffeurs.
Doel
U wordt als chauffeur vaker blootgesteld aan vormen van agressie: hetzij mondeling of misschien zelfs fysiek. U wilt steviger in uw schoenen staan wanneer dit voorkomt en intimidatie voorkomen. Deze training van 1 dag is hier uitermate geschikt voor om u daarbij de helpende hand te bieden.
Voor wie?
De training omgaan met agressie is bestemd voor chauffeurs die werkzaam zijn in de transport & logistiek zoals: chauffeur personenvervoer zoals de buschauffeur en taxichauffeur.
Inhoud
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- communicatie en gesprekstechnieken
- hoe herken je agressie
- relatie / emotie
- onderhandelen
- herkennen van situaties
- bewustwording: waar liggen risico’s
- Hoe herken je verschillende soorten agressief gedrag?
- Hoe kun je verdere escalatie voorkomen?
- Op welke wijze kun je het best reageren bij verschillende soorten agressie?
- Hoe stel je grenzen?
- Hoe reduceer je agressie? Hoe hanteer je jouw emoties?
- Hoe kun je collega’s tijdens en na afloop van een agressiesituatie ondersteunen?
- Hoe beheers je je eigen emotie?
Duur
De training duurt 1 dag van 9.30 tot 16.00 uur.
Groepsgrootte
De training kan worden gegeven in groepen van maximaal 10 personen.
Waar?
De training wordt verzorgd in geheel Nederland en kan ook incompany op uw locatie worden verzorgd.
Investering?
Kosten voor de training bedragen 1.400 euro exlusief BTW voor de gehele groep. De prijs is exclusief locatiekosten en kosten lunch / catering.
Verwante informatie
- buschauffeur hebben te maken met agressieve klanten
- taxichauffeur en omgaan met agressieve klanten
- training klantgerichte communciatie voor beroepschauffeurs
- Wilt u inzicht in ons al onze trainingen en cursussen?
Meer informatie?
Wilt u meer informatie over de training? Neemt u dan contact met ons op of stuur ons een email.
